Украина. Хлеб с маслом и варенье с уксусом

Петр Чернышов, генеральный директор Carlsberg Ukraine, уверен, что одна из его основных задач — сделать так, чтобы людям было интересно идти на работу

В 2007 году Carlsberg Ukraine решила перезапустить бренд «Славутич», поскольку объемы продаж этого пива ежегодно падали на 2-3%. Перезапуск был вопросом выживания, поэтому к мотивации отдела продаж Петр Чернышов решил подойти нестандартно. Тем, кто демонстрировал худшие результаты, он дарил фото скунса с недвузначной надписью: «За то, что ты так поработал, вот тебе скунс, повесь себе в офис». Сейчас сотрудники, получившие такой «знак отличия», с гордостью рассказывают, как это изменило их отношение к работе. А позитивный результат программы убедил Чернышова в правильности выбора системы мотивации.

Сегодня на службе в Carlsberg — целый арсенал непривычных для украинца методов работы с сотрудниками. К примеру, одна из старейших программ — черепаха. Каждый месяц Чернышов отправляет посылку с черепахой тому региональному директору компании, филиал которого продемонстрировал наихудшие результаты. Давая понять, что темпы его работы смахивают на медлительность черепахи.

Но в терминологии Чернышова черепахи — это уксус. А есть еще и варенье.
— Система мотивации сотрудников на Carlsberg Ukraine состоит из трех компонентов, — рассказывает Чернышов. — Первый — это хлеб, то, что мы должны людям давать обязательно, иначе им не захочется у нас работать. Это зарплата и стандартные соцпакеты. Второй — масло, или регулярные бонусы. Третий — варенье или уксус. Они зависят от результата работы. Мотивация с черепахой и скунсами — это уксус. А варенье — это командный бонус, мотивация «Супер-звонок», или когда за перевыполнение плана сотрудники отдела продаж едут в тур за счет компании.

Все эти методы уже много раз себя оправдали. Эффект от метода скунса Carlsberg ощутил моментально. Хотя перезапуск бренда «Славутич» начался только во второй половине 2007 года, по результатам года продажи выросли на 25%, а «Славутич» стал брендом №4 на рынке Украины, поднявшись сразу на четыре позиции за один год. В прошлом году нестандартный подход к мотивации помог быстро перезапустить другой бренд Carlsberg в Украине.

— Нам было очень важно, чтобы новый бренд как можно быстрее оказался на полках. Мы решили, что я лично буду звонить двум худшим супервайзерам и объяснять, что нужно работать лучше. Двум лучшим тоже звонил, но чтобы сказать им «спасибо», а компания дарила в подарок современный гаджет, — поясняет гендиректор компании. Программа оказалась настолько успешной, что в нынешнем году ее не стали связывать с конкретной задачей, а сделали регулярной частью мотивации.

Авторство всех этих методов Чернышов себе не приписывает.

— Практически все идеи, которые у нас есть в компании — как по мотивации, так и по бизнесу, где-то уже применялись, — говорит он. Часть «подсмотрена» в других странах и бизнесах, еще часть — идеи подчиненных. Глава Carlsberg Ukraine просто пытается использовать любую возможность, чтобы его сотрудники ходили на работу не только ради денег, но и ради собственного удовольствия, ведь от этого бизнес лишь выиграет.

— Мы подбираем таких людей, которые хотят чего-то достичь и показать, что они лучше других, но не путем того, чтобы растоптать соперника, а тем, что они лучше работают. Людям, особенно до 30 лет, хочется поиграть, и мы даем им такую возможность именно на работе — там, где они проводят больше всего времени. Играя, люди хотят победить. Так пусть побеждают на работе.

Конечно, посылка с черепахой или фото скунса — не самый приятный намек на твои способности. Скажем, программу со скунсом сам Чернышов называет экстремальной и после эксперимента 2007 года решил к ней больше не возвращаться. Но в целом проблем с персоналом никакие методы не создали — наоборот, текучка в компании значительно снизилась.

Чернышов осмотрительно ого­ва­ривается:

— Нельзя сказать однозначно, что причина — в наших мотивационных программах. Когда мы начали их внедрять, в стране был тяжелый экономический кризис, и, очевидно, он сильно сказался на том, как люди держатся за работу.

Но скорее сотрудники просто чувствуют отношение руководителя к себе, и отвечают ему взаимностью.

Источник: Инвестгазета