Украина. Как правильно ошибаться — выдержки из переписки гендиректора Carlsberg Ukraine Петра Чернышова

В марте Forbes опубликует список 25 лучших CEO Украины. Генеральный директор Carlsberg Ukraine Петр Чернышов занимает одну из верхних его строчек. Одно из его управленческих ноу-хау – послания сотрудникам. В ближайшие месяцы мы опубликуем 12 его писем

Письмо первое. Наказуема не инициатива, а ее отсутствие

Коллеги, сегодня мы поговорим об ошибках и о проявлении инициативы.
Большинство адресатов этого письма занимаются в течение рабочего дня принятием разного рода решений – и маленьких, и больших. Именно за это мы получаем зарплату. Лично я принимаю в день от 30 до 40 разных решений, относящихся к нашему бизнесу. Если я скажу, что все они безошибочны, вы вряд ли мне поверите. Поэтому для меня очень важно дать другим менеджерам компании возможность обсудить со мной решения до их принятия (чтобы уберечься от ошибок) или после (чтобы исправить сделанные, пока не очень поздно). Я никогда не стесняюсь признаться своим прямым подчиненным в том, что сделал ошибку, и рассказать, чему я научился в результате.
Например, одна из больших ошибок 2006 года – завышенные ожидания относительно продаж нового сорта пива «Львовское. Легенда». Это стоило компании определенных финансовых потерь и усилий, которые мы могли бы потратить на продвижение в это время другого продукта. Важно другое – по итогам этого запуска мы устроили «разбор полетов». Были выявлены четыре ключевые причины ошибочного решения и 11 рекомендаций, как улучшить наши процедуры, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Многие важные изменения в системе продаж, оценке маркетинговых проектов были сделаны на основе именно этого «разбора»!
И я хочу, чтобы вы поняли – если в целом как компания мы сделали выводы и извлекли урок из ошибки, значит, все хорошо и мы движемся вперед.
На ошибках нужно учиться, извлекать из них полезные уроки, обсуждать с коллегами. Если ту же самую ошибку вы сделали дважды – это значит, что вы не способны или не хотите учиться.
Если вы скрыли свою ошибку от коллег – компания потеряла деньги, упустила возможность исправить свои процедуры, научиться на промахе. То есть мы потратили наши деньги и усилия впустую. Поводом для наказания будет именно то, что вы ее скрыли, а не сама ошибка.
Нормальные люди обычно очень опасаются сделать ошибку. Существуют два возможных пути – либо перестать проявлять инициативу и делать только то, что вы делали ранее, либо работать по-новому, не бояться предлагать что-то новое, ставить большие цели.
Если мы будем просто повторять то, что делают конкуренты, мы всегда будем идти вслед за ними. Мы должны не только все стандартные вещи делать лучше них, мы должны делать что-то принципиально отличное. Не бойтесь смотреть на вещи по-новому, бойтесь затормозить. Наказуема не инициатива, а ее отсутствие.

Источник: Forbes.ua